了解、掌握并恰当地应用职场礼仪无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助,而且有一个愉快的工作氛围,也可以使我们忘记工作的单调和疲倦……
迎送礼仪
无论是远道而来还是经常交往的客人,都要热情接待,尤其是初次见面的客人,更要倍加关怀。当客人来访时,应该主动从座位上站起来热情待客,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料开水,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记始终面带微笑。会谈、会见结束时,主人应该送至门口或车前握别,并且目送或挥手告别,等客人离去后再回室内。若客人是在上级有关人员陪同下去单位参观,不需送行时,作为单位负责人及工作人员应该主动握手道别,欢迎再次来访,并表示良好的祝愿。客人的车辆启动后,参加接待的人员应该站成一列挥手告别。
电话礼仪
一般而言,使用电话时都应当遵循礼貌、规范、温和、文雅这四项基本的用语要求。 你所代表的是企业、集体而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。同时,也不要忘记每一个电话都要做详细的记录,包括来电话的时间、来电话的单位及联系人、通话的内容等,这样才能为开展业务奠定良好的基础。
介绍礼仪
“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中很重要的内容。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性。当介绍者走上前来,开始为你进行介绍时,被介绍者双方都应该起身站立,面含微笑,大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,彼此问候一下对方,也可以互递名片,作为联络方式。不论是给别人做介绍还是自我介绍,被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢,切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
握手的礼仪
握手是 “见面礼”。坚定有力的握手,能体现你的信心和热情,但不能太用力且时间不宜过长,通常几秒钟即可。如果手很凉或者有水、汗,主动向对方说明原因。一般来说,地位较高的人先伸手。女士应该主动与对方握手。