12日，武汉电视台《百姓连线》栏目举办的大型直播节目“行风面对面”开播了。至本月21日，10天里的节目共邀请12位市直单位一把手走进电视直播室，与观众进行了热线沟通、现场办公，第一时间解决问题。日前，本报记者亲历节目第一现场为读者采集精彩的“百姓问政故事”。

　　第一日  市教育局长谢世腰  “减负之行任重道远”

07年底，武汉市出台中小学生减负17项举措，并且强制执行。这件好事在第一日的百姓问政中却成了“众矢之的”。节目中很多打进热线的家长尖锐地指出“减负只是空谈”。一位家长说，儿子告诉她，如果教育局要来检查减负情况，结果当天没有作业，可第二天的作业是双倍分量。

　　对此，谢世腰说，中小学生课业负担太重了，要减轻绝对是任重而道远的，而且从一定程度上讲，要学习、吸收新知识就总会有负担。各个学校办学条件情况不同，执行情况参差不齐也可以理解。

　　对于当前一些家长热衷培优的情况，谢世腰提醒家长衡量3个问题：一是孩子是不是真的有兴趣，二是孩子有没有这方面的潜力，三是家庭经济状况能否真正承担得起。

　　第二日  市卫生局局长林国生  “坚决打击号贩子”

    林局长在上节目之前，特地到医院去体验了一次门诊看病，，林局长用30元买了原价9.5元的专家号，花了一个小时才终于把“病”看完。遇冷眼、号贩子、来回奔波，局长“幸运”地全遭遇了。

“医院的服务必须改进，态度、效率都要改。”林国生在节目中谈起他的这次就医经历还有些“气愤”，“号贩子则需要卫生部门联合公安、工商多个部门进行整治，但目前这方面没有法律依据，执法还比较尴尬。”他提出，今后可以尝试网上预约、电话预约等方式抵制贩卖专家号的行为。

　　第三日  市劳动和社会保障局尹海香   “窗口服务必须改进”

和林国生局长一样，尹海香在上节目前，也做了一次“暗访”——随务工人员兰先生讨薪维权。他们来到武昌区劳保局投诉受理大厅，还没等兰先生把情况介绍完，窗口工作人员不耐烦地表示：你这个情况不归区里管，归市里管。一旁尹局长忙问“能否先接下来，由他们转给市里处理”，这名工作人员仿佛听见了天方夜谭：“哪有下级受理转给上级的道理？”

为此，尹海香郑重向农民工兄弟道歉——讨薪维权难，窗口服务必须改进！她说“这说明我们的工作没做好，窗口服务单位应该一切想着百姓、一切为了百姓。”

在分析这件事情时，尹局长说很多问题都涉及到省属、市属、区属单位管辖权的问题。事实上，之前劳保系统已经出台了省市区监察联动机制，要求只要是老百姓投诉，第一站必须接下来，然后再决定转给哪级受理。“从这次看来，落实的情况还是不够。”