按照局党组工作部署，我局积极推进有线电视数字化这个广电龙头产业加快发展。广电数字网络公司克服各种困难，积极稳妥地推进全市有线电视数字化工作。目前，武汉有线数字电视发展突破70万户。
　　
　　网络公司把客户服务作为整体转换工作的重要组成部分，不断强化服务意识，规范服务流程，创新服务方式，建立与数字化相适应的客服体系，积极主动、及时有效地处理整体转换过程中出现的各种问题。

　　1、努力做到“三个到户”。一要做到宣传到户，做到宣传工作家喻户晓；二要做到安装到户，现场工作人员不仅上门安装，还要负责教会用户使用；三要做到回访到户，客服电话全天24小时开通，确保安装服务质量。据统计，在奥运期间用户满意率达到85%。

　　2、为用户提供快捷服务通道，建立了专业的服务体系。在广电中心建成一个拥有近100个座席、集综合调度、投诉和业务受理等功能于一体的呼叫服务中心，扩大呼叫中心服务窗口，提高咨询投诉接通率，服务热线和维修保障全天24小时受理用户投诉。

　　3、增加服务网点，采取多种缴费方式方便用户。发放整体转换手册，方便用户了解整体转换政策，熟悉机顶盒的操作方法；开放20个营业厅，全面受理数字电视业务；与7家大型银行联网，开通银行帐户代扣代缴费用功能，扩展用户缴费渠道；发行数字电视充值卡，推出上门催缴欠费服务。

　　4、做好网络升级改造工作。按照光纤到户、“三网融合”的要求，武汉广电对全网络进行了升级改造，已将光纤铺设到小区、楼栋，通过村村通建设，光纤铺设到村，累计铺设光纤1万余公里，总投资近4亿元，已建成能够承载多业务的综合信息网。目前，已在武汉三镇35个片区展开了网络改造和网络优化工作。

　　5、积极做好机顶盒维修服务。按照“四万户设置一个维修点”的标准，组建售后服务中心，将机顶盒安装、维修、投诉、回访整个服务流程形成闭环管理，严格各项指标考核，有效降低用户投诉率，营造整转的和谐氛围，保证整体转换工作健康有序发展。（数字网络公司）