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——关于发展《百姓连线》的思考
雷喜梅
电视新闻中心本年度工作目标中有一项重要任务就是发展《百姓连线》。
我们提出发展《百姓连线》包含下面几层意思：第一、《百姓连线》定位准确，从采编思想：“百姓视角，百姓情怀”到传播理念：“为民连线，连线连心”，都体现了受众本位思想和民生新闻的真谛。只要沿着这条路坚定不移地走下去，就一定能够有更大收获；第二，《百姓连线》一年多的直播，取得了一定业绩，但与事业发展和百姓需求还有一定差距，缩短距离，是“发展”问题提出的由来；打造品牌，应该成为我们“发展”的动力；第三，《百姓连线》在一些方面存在着明显的不足，或者说叫不到位，比如，我们的一些报道游离于“定位”之外，我们的形式大于内容，我们的章法意识不强，对“话题”展开的水平不高，我们的“特色”未能张扬，有不少零碎的火花，但没有凝集成光华，我们报道的手段还需要完善，服务的力度有待加强，等等。上面这些，是“发展”过程中的不足，只有尽快地努力地克服，才能够实现又好又快的发展。
关于充实内容问题
内容大于形式，是一个哲学概念，是一个规律，必须遵守；“内容为王”是一条真理，道理不言而喻。
《百姓连线》信息量不足客观存在。比如《直播南京》，在“东升工作室”或“大刚说新闻”之外，每天不下20条消息；大连台的《今晚60分》，每天有40多条；荆州台的《江汉风》每期45分钟，有25条左右。《武汉新闻》，30分钟节目，每期不少于20条。我们《百姓连线》，平均不到18条，低于15条的不少，有时甚至只有7、8条。所以，我们提出充实内容，首先就要从信息量抓起，一个小时的节目，每期绝对不能低于25条消息。
是什么影响了信息量？我们分析，一是广告时间，特别是栏目自身的“广告”时间占据比重过大。今后，所有广告要严格控制在10分钟之内，四节，每节2.5分钟，除掉片头和预告，“娜娜有礼”及片尾2分钟，节目实足的内容要达到48分钟左右。二是“走进社区”等活动占用的时间过多。以活动带栏目的方向没有错，不足的是为“活动”而“活动”。“活动”的组织、“活动”的报道不能偏离栏目的既定轨道，要千方百计地从“活动”中策划、开掘、提炼新闻，吸引场内场外观众的眼球。三是一些节目做得过长。当然，我们不能一概否定长消息，但通常情况下，不要超过3分钟。要学会发短消息，以发1分30秒到2分钟的消息为主，如果一分钟能说清楚的东西非要撑到3、5分钟，就难免拖沓，要学会挤出水份。
当然，新闻条数的增多，与信息量的增加不能划等号。我们在条数上来的同时，更得注重信息的质量。
衡量《百姓连线》节目的质量有两个标准，一是社会标准，一是“电视新闻”标准。社会标准方面有三点我认为是最重要的，其一，要抓好“广大群众欲知、未知、应知的事实报道”，这是反映层面的；其二，关注普通人的生存状态、生存空间，展示人情、人性、人品美好的，也包括丑恶的一面，这是观察层面的；其三，致力于“解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”，这是服务层面的。在“电视新闻”标准方面，希望大家重视我们电视新闻中心倡导的新闻采访理念：重视镜头，让画面说话；用好话筒，让声音说话；跟拍过程，让情节说话；选准视角，让思想说话。这四句话是一个整体，其中最重要的是前期拍摄，也就是要“跟拍过程”。有了过程，就有了画面，有了声音；有了情节，就有了“思想”赖以寄托的时空，记者所要告诉百姓的东西就能够比较容易地表现出来。
关于改进版面问题
关于《百姓连线》的版面，我们曾经有过框架设计，动态消息+热线新闻+话题+演播室访谈+第五路（现场及场外介入）。在人手紧、力量较弱的情况下，我们在这个框架内进行了比较成功的运作，初步显示出这个大型民生类栏目的模样，收视率也一度攀升，跃居本台非黄金时段自办栏目首位。但是，与同城同时播出的《经视直播》相比，我们明显地落后于人家，收视率和影响力呈现出差距越来越大的趋势。造成这一局面的原因除了内容有待充实外，在版面的改进上也要花大力气。
审视我们的版面设计，作为直播节目的元素似乎都考虑到了，但在执行过程中，我们在环节与环节的衔接上，在一些环节的个性张扬上做得不够。比如，我们的热线新闻能否与话题结合得更紧密一些？有时，热线新闻可以做话题；有时，热线新闻要成为话题的组成部分。访谈部分，无论演播室访谈，还是在线访谈，都应该围绕着话题转，而不能游离于话题之外。至于第五路，尽管从长远看，可以把它作为“现场播报”的环节，但在技术手段尚未完善时，不妨利用它来“在线访谈”。
版面的好看，说到底是内容的好看。所以，我们改进版面的重点要花在动态消息和热线新闻。
“今日头条”一定要是动态消息。可以是单条，也可以是一组。《广播电视新闻报道写作与制作》[美]一书中提出：“每次新闻广播都要用当天最重要的、最新的、突发性的新闻做头条，即从高峰开始。”这一观点从我们的实践看，是十分正确的。但是，什么是最重要的呢？我认为，最引人注目的，就是最重要的。有些消息，从内容看是重要的，但如果当天的报纸已经刊出，而且没有什么最新进展，电视就不应视为“最重要的”，也就是说，要追求独家报道；有些消息，虽然题材重大，但时过境迁，记者无法拍摄到第一现场，也不应视为“最重要”，因为它未能体现电视的特点。观众之所以热衷于从电视中了解“外面的世界”，就因为它比其他传播媒介更能提供新的消息，更能满足视觉需求。我们认为，“最引人注目”，对电视来说，就是“最新的，来自事件现场的报道。”
在重视头条的同时，我们要防止一种倾向，那就是新闻节目单越往后，新闻的紧迫性和新闻价值就越小。这样的话，观众就会觉得索然无味，关掉电视机或另换频道。因此，应该找到一些办法，让观众感到每个时段新闻中随时都可能有“高潮”发生。
这里面有几种情况。一种情况是“头条”是一个正在发生的新闻事件，那么，我们可以告诉观众朋友，我们将随时关注它的发展进程以至结果；一种情况是，事件已经发生，我们可以预告，相关知情者或权威人士将接受在线访谈或在演播室访谈，评说是非。实际上，在直播节目中，我们有时来不及将最重要的摆在“头条”，比如，当天《百姓连线》的新闻已经开始播出，而正在发生的新闻无法制作完毕，或者该新闻在稍后时间发生，那么，我们也可以让观众牵肠挂肚。预告是一种方式，口播或者飞字，或者截入相关镜头在画面的一角，有时甚至是告诉大家，我们在今后的节目中将近作详细报道。
对于一个小时的节目来说，编排是一门学问。我们现在分了四个章节，每一节播什么？怎么播？都应该规范，应该定型。第一节是民生新闻，第二节是热线新闻（百姓诉求），第三节是话题（公共服务），第四节能否做成新新闻？包括突发事件、天气、灾害、娱乐性新闻及生活提示等。原来，我们有个“百姓故事”。现在看来，效果不是十分理想，新闻性不强，故事性不强，感染力不强。如果没有力量形成气候，可以考虑先放一放，这样也是为了避免与《都市写真》冲突。集中力量做好前面四块，百姓中的新闻性故事可以融入民生新闻中。
关于张扬个性问题
我们的《百姓连线》有没有个性？或者说有没有特色？我认为是有的，过去一年多的直播，在许多方面进行了有意义的实践和探索。
首先是直播式“说新闻”，带动了节目形态的创新，播音员成为主持人后，真正走上传播舞台；其次是“走进社区”，带动了采编方式的创新，采访者的“三深入”，在版面上体现出“三贴近”；第三是互动成为常态，沟通交流带动了传播理念的创新，在“参与性”节目大量出现后，“我说你看”，变成了“我看我说”；第四是，比较成功地搭建了一个解决问题的平台。市长专线与《百姓连线》的联动，促进了许多百姓问题的解决；第五是，在战役性报道的组织方面也迈出步伐。
上述这些，应该说是《百姓连线》在竞争中不至于败下阵来的几大法宝，张扬这些个性特征是我们致胜的关键，也是我们今后一段时期需要努力的方向。
1、主持人要努力成为栏目的灵魂。
说主持人要成为栏目的灵魂，不是要否定主编、副主编的“灵魂”地位，更不是要否定记者们的劳动，“巧妇难为无米之炊”，无论如何，“米”是重要的，但这些“米”如何做成熟饭，做成可口的佳肴，主持人出镜的这个环节至为关键。
有关《百姓连线》的主持人，我们过去争论得很多，比如，是一个人出镜，还是几个人出镜？在主播之外，是否需要辅播？综合兄弟台的民生新闻，我们感觉，每期节目安排一个主播优于几个人同台唱戏，但这不等于每期节目就只有一个主持人出镜。现在我们有了“娜娜送礼”，这个可以坚持，但仅仅“送礼”是不够的，还要有人送服务、送爱心。《直播南京》有“东升工作室”，有“大刚说新闻”，我省荆州台的《江汉风》有：“小卓有话说”，“新闻搜搜搜”，“官慧帮忙”。我们的主持人能不能直接在一些环节发挥灵魂作用呢？至于设置哪些环节，哪些环节由谁来担纲，我们还要进一步研究。
“灵魂”在主播的身上要体现得充分。在播出之前，“主播”要参与到策划、组织、编排等多个环节，一旦进入播出状态，就要是一位战斗员、一位指挥员、一位守门员。主播的一言一行，一举一动，直接关系到栏目的影响力，受众的关心度。为此，我们的主播要有个性化的播报风格，尤其要在亲和力上着力。亲和力不仅是一个语速、语气、语态的问题，还要有百姓的情怀，有宽厚的胸襟，有洞悉的能力，有睿智的头脑。不要动辄“希望解决”，开口“不可理喻”，大家都理喻了，还要主播做什么呢？百姓何尝不“希望解决”？问题是如何解决。
2、贴近，贴近，再贴近
“为民连线，连线连心。”这个“民”在哪里，就在七个中心城区的1000多个社区和远城区几千个村湾里。我们应该旗帜鲜明地与社区百姓连线，采写来自基层、一线的新闻。
记者同志们要深入社区，化被动接收线索为主动寻找新闻。要像我们一贯提倡的“深入深入再深入”一样，鼓励记者深入基层，深入到社区、村湾。记者要勇敢地把自己的名片在社区分发，要通过社区、居委会扩大栏目及记者的影响，记者应该象片警一样，成为社区离不开的“片记”。
深入社区，要树立“社区居民关注的就是我们报道的”（“你关注我报道”）报道思路，关注社区居民的冷暖，在社区居民生活里寻找生动事件。要强调新闻报道的服务性，不仅要致力于为社区居民生活解难，也要致力于为社区居民提供重要的生活服务信息，一句话：社区是我家，要舍得把心思花。
深入社区，要将社区居民作为新闻报道主体，要提供一定范式让社区居民积极参与到节目中来，欢迎他们到节目中亮相，说出他们的故事，讲述他们的喜与忧，也可以通过话题设置，对身边的事件进行评论；要经常倾听他们的意见，不断改进报道方式，提高报道水平。
这里，我还要提醒大家，小新闻，要有大视野；大消息，要有小镜头。处理好这二者的关系，我们就能做出更我更多的“贴近性”新闻来。
3、要把“互动”和“服务”有机结合
互动是时下的流行语，也是民生新闻栏目普遍采用的手段。一种是借“谈话”平台，把话语权交给受众；一种是通过“连线”，扩大交流的范围。实践证明，“互动”有助于实现个体与群体之间的平等沟通。
不过，“沟通”不是互动的唯一目的。对于百姓来说，他们的愿望能够上达，他们的郁结能够消融，他们的意见和建议能够扩大视听范围，这固然求之不得，但我认为，对于媒体来说，要努力利用“互动”的平台，为百姓提供更多看得见、摸得着的“服务”。
我们不能让百姓“说说而已”。对他们提出的问题、难题要与相关部门探讨解决路径，对一时难以解决的，要给予回复。有时甚至可以“行动”起来，发动各界帮助一些特别困难的群体。
我们还可以考虑设置定期“互动空间”，就当下百姓至为关心的问题开展公益性服务活动。比如，我们考虑每周六开设一个“就业赶集会”，与市劳动力市场联办；每周日，与科教中心联办《健康周末》。
4、进一步搭建解决问题平台
在市领导的直接关心下，12345市长专线与《百姓连线》新闻热线85761111建立了长效互动关系。我们选择那些百姓普遍关心，政府正在关注，经过努力可以解决的问题进行报道，对《百姓连线》报道的有关部门不作为、乱作为的现象，以及违法乱纪、影响党和政府形象的人和事，市长专线全程跟踪督办，促成问题的解决，真正把解决群众反映的问题落到实处。因此，《百姓连线》所播出的批评揭露性报道并非一般意义上的社会新闻，更不同于一些媒体只做简单的曝光，而是在播出后由市长专线督办，力求做到事事有回音，件件有结果。
这个平台搭建得很好，应该继续坚持，进一步把它夯实。我们要有专门的记者与市长专线密切配合，从那里获取信息，跟踪报道，这是一；第二，要跟拍督办过程，从中挖掘出新闻。
电台的《行风连线》也可以进入这个平台，把纪委方面的“督办工作”列入我们的新闻视野。
以往我们还有一条好经验，就是抓住某一新闻事件，进行展开式报道，但展开得不够，主要是深度不够，章法上也存在一定问题，下一步在这方面要加强策划，同时，还要不断推出有影响力的战役性报道。
关于提升品格问题
民生新闻依然在众多电视台热播，如何延续现时的强势？当前有一项重要工作就是提升品格。
《南京零距离》制片人周炎分析说：“民生新闻在很长时间是关注电视观众的心态，从最初的一些猎奇、好奇的心态转向了审视，观众和民生新闻一起成长。早期一起车祸就能吸引大家，七年以后，观众可能对这种新闻产生厌烦。”因此，他认为，提升新闻的品格，体现主流媒体的话语权，又能找到与百姓需求契合的点，才是最重要的。“因为老百姓最关心的，也是政府最关心的。”
提升民生新闻的品格，首先要努力打造栏目的权威性和公信力。跑马圈地的时代已经过去，我们不能热衷于琐屑、重复的报道，不能以“马路新闻”作为报道的主体，不能以偏离主流价值观来引起猎奇式的轰动。今天的民生新闻记者要从一个更大的社会观照的角度来审视和解说生活中的新闻现象，在更大程度上助推社会和谐。民生新闻的内核在于对生命和生存的关注，这种关注应该尽可能多的侧重于群体和社会，以其“典型意义”引起广泛的社会共鸣。
提升民生新闻品格，决定了民生新闻栏目要有自己的声音。我们正处在一个信息爆炸的时代，人们每天接触海量的信息，而受主观条件的限制，一般受众难以发现信息之间的联系，也不大看得清表象背后的东西，这就向我们提出了一个解读的课题。所谓“解读”，是媒体对发布的信息进行分析和解释，解读的目的是帮助受众发现信息的要义，透过表象看本质。
一样的新闻，不一样的说法。媒体发展到现在，应当是以观点、解读和视角取胜。民生新闻如果能在新闻报道的策划和组织，在新闻信息的加工整合上多下功夫，真切地关心百姓冷暖、关注社情民意，对重大社会现象进行理性阐释，对新近出台的政策、法规加以权威解读，就能够对受众产生更大的影响力。
是的，今天的受众，已不满足于说什么，而在于你怎么说。它不仅给编辑部以考验，也对采编播各个环节提出全新的要求。也就是说，我们不仅仅是操作者、行动者，更要成为思想者、思考者。
提升民生新闻品格，要重视以情动人。电视脱胎于电影，依然保留有艺术的胎记，因此，在它选择自己的报道样式时，不是刻板地记录生活、反映情况，它必须对生活进行细致的观察和有深度的提炼；必须深入到人物的内心世界，发掘那种人们普遍渴求了解的情愫。
情感作为一种特殊文化商品，它有极好的卖点。《知音》杂志发行量一路走高，靠的是情感故事；报纸的“讲述”专版靠的也是倾诉心声。而电视做“入情”的文章则始于1998年湖南卫视《真情》栏目的开播。由此发端，情感类节目在电视荧屏上迅速走红，江苏卫视更是走“情感”立台之路，推出了一周七档栏目的综艺板块《情感地带》，在全国引起巨大反响。
谈话节目把入情作为独门绝技运用得炉火纯青，情感类的新闻报道同样也能够触动人们心中能产生共鸣的那根琴弦。央视的《百姓故事》关注的是普通人的生存状态，表现的是人与人之间潜伏的真情；湖南卫视《晚间新闻》的主持人和记者都努力去发掘情感、情怀乃至情爱。
用人情味把节目串联起来，用人情味来赚取受众的泪花和笑靥，这不仅仅是提高收视率的手段，也是让信息入耳入心的重要路径。
社会变革节奏加快、新闻竞争日趋激烈的新形势，对做好民生新闻提出全新要求，民生新闻品格的提高，寄希望于我们的采编播人员在五个方面提升自己。一是要努力提升思想境界；二是要努力提升业务水平；三是要努力提升策划能力；四是要努力提升新闻视野；五是要努力提升工作品格。
总而言之，电视民生新闻的存在和发展，是社会的需要，是百姓的需要，我们在报道层面和技术层面的缺憾，乃至迎合市场的浅薄，依旧是民生新闻必须正视和急需破解的一道难题。如果我们因之而却步，我们就会前功尽弃；只要我们奋然前行，我们就一定能够把《百姓连线》打造成一个真正的品牌栏目，一条贴近武汉800多万人民的电视新闻专线。
（作者系局电视新闻中心主任）
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